Роспотребнадзор объяснил, на что нужно обратить внимание при установке пластиковых окон

«Какие существенные условия должны быть отражены в договоре на установку пластиковых окон?»

— сроки выполнения работ;

— полная стоимость заказа;

— дата заключения договора;

— вид работы (изготовление, монтаж);

— ответственность исполнителя за некачественное выполнение работ (гарантийные обязательства);

— полное фирменное наименование и местонахождение организации — исполнителя.

ЕСЛИ «ПЛАСТИКОВЫЕ» ПРОБЛЕМНЫЕ

«Что делать, если после установки пластиковых окон выявились недостатки?»

— Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закреплены в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя выполнения одного из предложенных пунктов данной статьи. Так же в соответствии со ст. 30 Закона за несоблюдение сроков устранения недостатков потребитель вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работ (оказания услуги) не определена – общей цены заказа.

Важно оформлять свои требования в письменном форме, в виде претензий, заявлений и вручать под подпись представителям продавца (исполнителя). Сделать это можно, если недостаток выполненной работы (оказанной услуги) обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия выполненной работы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков в пластиковых окнах, исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить результаты в судебном порядке.