Как вернуть билеты на междугородный автобус — инструкция

Бывает так, что запланировал поездку в другой город, взял билеты на автобус, а поехать в итоге не смог: заболел, опоздал, рейс перенесли. Как вернуть деньги в таких случаях — «Новосибирские новости» вместе с экспертами сервиса путешествий «Туту» составили инструкцию для пассажиров.

Если сдать билет не позднее чем за два часа до отправления автобуса, то можно вернуть стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади за вычетом 5% их цены. 

Если вы отказываетесь от билета позже этого срока, но  до  отправления автобуса, то вычтут уже 15%. 

Бронировали поездку через сайт-агрегатор? Тогда  помимо указанных  5% или  15% с вас удержат ещё и  сервисный сбор.

Эти правила действуют, даже  если вы отменили поездку из-за болезни. Справка с диагнозом не  даст вам права  получить обратно полную стоимость проезда  — проценты всё равно снимут. Так что, если вы чувствуете себя не очень и точно понимаете, что никуда не поедете, лучше сделать возврат заранее, до отправления рейса. Потому что после сумма удержаний будет больше.

Если междугородный  автобус уехал без вас, билет  можно сдать в  течение трёх часов после его отправления. В  этом случае удерживают  25% стоимости проезда, перевозки багажа и  провоза ручной клади.

Если вы оплачивали поездку через онлайн-платформу, то для возврата денег автовокзал должен подтвердить опоздание на  рейс. Вам придётся распечатать электронный билет  и  обратиться в  кассу или к  дежурному администратору, чтобы сделать отметку на бланке.  После этого нужно написать в  контакт-центр сайта, где вы покупали билет, и  приложить его скан с  отметкой.

Если от  поездки пришлось отказаться из-за болезни или травмы и  есть подтверждающие это документы, обратиться за  возвратом можно в  течение трёх суток после отправления автобуса. В  таком случае с вас также удержат  25% стоимости билета.

Суммы компенсаций  прописаны в  уставе автомобильного транспорта и  городского наземного электрического транспорта.  Но касаются эти правила  только рейсов между городами России. На  международных маршрутах сборы могут быть выше, а иногда вернуть деньги за билет после опоздания на автобус и вовсе невозможно. 

При  этом раскладе пассажир получает обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа и  провоза ручной клади. Некоторые сайты-агрегаторы возвращают и  сервисные сборы. Более того, иногда на онлайн-платформах можно заранее застраховаться от отмены рейса и обратиться за дополнительной компенсацией, если такая неприятность всё-таки случилась.

Вы имеете право на возврат полной стоимости билета и  в  том случае, если рейс задержан больше  чем на  час, а  также если вам не  предоставили место в  автобусе  или предоставили, но  другой категории  — более дешёвое.

Эту информацию уточняйте у  перевозчика напрямую  или в  сервисе, где покупали билет.  Например, в кассе автовокзала. По  общим правилам максимальный срок возврата — десять дней с  момента предъявления требования транспортной компании. На  практике деньги обычно приходят на счёт пассажира в  течение 5-7 дней.