Новосибирский робот Николай побил рекорд по числу принятых вызовов

Интеллектуальный голосовой помощник, дистанционно решающий проблемы жителей Новосибирской области, снова побил рекорд по числу принятых вызовов.

Новосибирские новости

Робот Николай в 2022 году обработал почти 4,7 млн звонков. Это на 600 тысяч больше, чем в 2021-м, сообщает пресс-служба регионального правительства.

Сейчас система круглосуточно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В базе цифрового консультанта — 100 жизненных сценариев.

По работоспособности Николай не уступает 70 живым сотрудникам — способен одновременно обслуживать тысячу вызовов. Технология упростила работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов и горячей линии минтруда.

В 2022 году робот Николай стал чат-ботом . Для него создали текстовые каналы «Моё здоровье НСО» и «Социалка НСО», набирающие популярность. Количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в пять раз по сравнению с 2021 годом.

Также минцифры внедрило систему исходящего обзвона — искусственный интеллект начал напоминать населению о вакцинации и ревакцинации от коронавируса.

Источник

Предложить новость