Руководитель предприятия и его стресс

Сегодня мы начнем разговор о стрессе, его причинах и последствиях

Наша сегодняшняя жизнь очень напоминает будни и праздники спортсмена-олимпийца. Посудите сами: и там и там ежедневные нудные нагрузки, не хочется идти на работу (смотри: тренировку), а нужно. Никогда не знаешь, чего ждать от встречи с начальником (смотри: тренером): то ли похвалит, то ли отругает. Мы так же испытываем отрицательный стресс от поражения и неудачи и точно так же испытываем чувства от блаженства до дичайшего восторга (а это положительный стресс) во время удачи в работе или при победе на ответственных соревнованиях. 

Ещё 25―30 лет назад профессиональным спортсменам было намного проще справиться с отрицательным стрессом. На них работал целый институт специальных спортивных психологов. И можете мне поверить, это были настоящие профи. Такие специалисты были только в спецслужбах. Представьте, что специалисты-психологи в спорте имеют свои узкие специализации: одни работают годами с командами, другие ― только с единоборцами. Такие спортивные психологи были действительно уникальными специалистами: доскональное знание особенностей спортивной специализации, а также, работая ежедневно со своими спортсменами, они могли даже прогнозировать стрессовую ситуацию, срабатывать на опережение и вовремя её гасить. Тренер работал в одной связке с психологом. Их тандем работал на победу, а не на поражение.  Вот почему в те годы наша страна достигла таких высот в профессиональном спорте. И не нужны были тогда никакие допинги. Сегодня самые классные психологи ― стрессологи (есть такая наука «СТРЕССОЛОГИЯ») в нашей обыденной жизни почти отсутствуют. Многие из них ушли в тренинговые компании, а самые-самые стали известными имиджмейкерами для VIP-персон.

Вы спросите: как же так, почти все вузы выпускают десятками и даже сотнями новоиспечённых психологов, социальных и специальных? А я вам отвечу: вот именно ― «новоиспечённых»! Чтобы стать просто опытным психологом, такому выпускнику нужно приобретать опыт работы 10―15 лет. Это сродни опыту врача-хирурга. Вы доверите свою жизнь выпускнику мединститута, не имеющему практического опыта? А вот психологу почему-то доверяем не только самих себя, но и свои коллективы. Просто сегодня это очередная дань моде ― иметь на предприятии своего штатного психолога или даже целое подразделение. Для руководителя психолог-стрессолог ― это помощник не по управлению персоналом или кадровик, это, в первую очередь, специалист по комфортному климату в коллективе!

Профессиональная деятельность руководителя любого уровня связана с частыми стрессами ― сегодня это представляется очевидным. О том, что такое стресс, известно каждому. Менее известно «в народе» о том, какие последствия он несет. А эти последствия, отдаленное эхо перенесенных человеком эмоциональных потрясений, оказывают важное влияние не только на здоровье человека, но и на его профессиональную успешность. Особенно если его деятельность связана с управлением людьми и материальными ресурсами, с принятием ответственных решений. Именно поэтому информация о том, к чему приводят стрессы и как им противостоять, важна для каждого предпринимателя. 

Точно так же, как неразрывно связаны тело и душа человека, так и отрицательное воздействие стрессов отражается и на его душевно-психологическом состоянии, и на телесно-физиологическом. Перечислим эти проявления, хотя бы вкратце. 

Итак, на уровне психологическом наиболее типичными следами затяжного стресса и накопленных неотреагированных отрицательных эмоций, столь характерных для организаторской деятельности, служат:

а) Беспокойство, тревога. Особенно характерна для затяжного стресса так называемая свободно плавающая, немотивированная тревога, иными словами ― беспочвенные опасения по поводу маловероятных событий, которые, возможно, никогда не произойдут.

б) Подавленное настроение (вплоть до депрессии). Возможны также резкие перепады настроения, нередко сопровождающиеся неконтролируемыми бурными вспышками эмоций и выплескиванием агрессивности.

в) Беспочвенная раздражительность и конфликтность, вызванные не внешними причинами, а внутренним состоянием человека.

г) Нарушение эмоциональных контактов и отношений с близкими людьми ― от эмоциональной холодности, бесчувственности до открытой враждебности.

д) Стремление человека отгородиться от окружающей реальности, которая не соответствует его ожиданиям.

На уровне телесном стрессовые реакции находят, пожалуй, наиболее яркое выражение. Нередко в силу недостаточной информированности связанный со стрессом дискомфорт воспринимается как симптомы различных заболеваний. В лучшем случае это служит причиной безрезультатных хождений по врачам, в худшем же может привести к уходу человека в мнимую болезнь. 

Упомянем лишь самые частые телесные проявления стресса:

а) Повышение артериального давления, часто протекающее скачкообразно и сопровождающееся ощущением прилива жара («кровь бросилась в голову»). Если человек при этом попадает в поле зрения медиков, то подобные эмоциональные реакции могут послужить причиной постановки ошибочного диагноза гипертонической болезни и последующих длительных попыток ее безуспешного лечения.

б) Различные боли, чаще всего в области головы (напоминающие мигрень, иногда сопровождающиеся головокружением) и шеи, в области сердца (ошибочно расцениваемые как заболевания сердца, особенно если они связываются с сердцебиением или перебоями) и в области живота (имитирующие язвенную болезнь).

в) Одышка, ощущение «комка» в горле, «перехватывание» голоса.

г) Нарушение аппетита ― от полного отвращения к еде до приступов «волчьего» голода.

д) Нарушения сна ― бессонница или, наоборот, сонливость, не приносящая однако полноценного отдыха. Сон часто становится тревожным, беспокойным из-за неприятных сновидений.

е) Разнообразные сексуальные проблемы. 

Естественно, описанные психологические и телесные проявления стресса приводят в итоге к уменьшению социальной активности и снижению эффективности профессиональной деятельности. В первую очередь, это происходит вследствие постоянной (даже в начале рабочего дня или после отдыха) и внешне беспричинной усталости, связанной с накапливающимся исподволь истощением нервной системы. Причиной снижения работоспособности служит и повышенная отвлекаемость, невозможность сосредоточиться. 

Свой пагубный вклад в снижение продуктивности работы вносят и такие последствия стресса, как тревога и депрессия. Человек, находящийся в подобном состоянии, видит всё в мрачном свете и проникнут ожиданием негативных событий. Он не ждет от жизни ничего хорошего, и сама жизнь как бы подстраивается под этот пессимистический прогноз. В результате человека начинает преследовать своеобразный «синдром невезучего» ― он начинает чаще и дольше болеть, притягивать к себе неудачи (как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни), различные происшествия и несчастные случаи (в том числе с серьезным исходом). 

Еще один тупик, в который ведет длительный стресс, ― эмоциональное и профессиональное «выгорание». Это проявляется как потеря интереса к работе, проявляющаяся в стремлении выполнять свои обязанности формально, без заинтересованности в конечном результате, «абы как». Подобный феномен известен в народе под названием «халтурить», «сачковать» и прочее ― пожалуй, ни в каком языке, кроме русского, нет такого количества синонимов для обозначения безразличного отношения к работе. В далеко зашедших случаях доходит до отвращения к работе; иногда даже сама мысль о том деле, которое еще недавно представлялось смыслом всей жизни, становится ненавистной. Из-за возникающей неуверенности в себе у специалистов и руководителей происходит снижение профессиональной самооценки, появляются сомнения и колебания при необходимости принятия самостоятельных решений. Это приводит к попыткам перекладывать сложные решения на чужие плечи и тем самым уходить от ответственности. 

В поисках выхода из подобной кризисной ситуации человек хватается за «подручные» средства, пытаясь снять нервное напряжение алкоголем, никотином (употребляемыми в большем, чем обычно, количестве) или злоупотребляя лекарственными препаратами, успокаивающими нервную систему. И если стрессовая ситуация затягивается, то последствия такого способа «разрядки» становятся очевидны ― из средства, помогающего хотя бы ненадолго сгладить остроту психологической проблемы, дающего временное облегчение, он сам превращается в проблему. 

Другой распространенный способ ухода от психологических проблем, особенно связанных с профессиональной деятельностью, ― уделять работе еще больше внимания, что называется, уйти в нее с головой. Про человека, находящегося в таком состоянии, говорят, что он «трудоголик». 

На первый взгляд подобный способ снятия стресса представляется конструктивным. Но ― только на первый взгляд. При внимательном же рассмотрении становится очевидным заложенное в него противоречие: дело в том, что этот парадоксальный способ построен… на самообмане. В сущности, главное, чего человек пытается добиться подобным образом ― уйти от стресса, обманывая самого себя надуманным объемом работы. На самом деле «трудоголик» просто подсознательно стремится занять всё свое время работой, загрузить свой мозг хлопотными, но обыденными делами, чтобы не думать о других болезненных для него проблемах. Так, к примеру, часто человек пытается с головой уйти в работу, чтобы отвлечься от проблем в личной жизни. 

Тем самым «трудоголизм» в современной медицине рассматривается как своеобразная болезнь, сродни алкоголизму и другим видам болезненных пристрастий («наркомания от работы»). Отличия от банального пьянства состоят в том, что хотя «трудоголизм» наносит заметно меньший урон здоровью, тем не менее он может принести больший ущерб профессиональной, особенно коммерческой деятельности. Дело в том, что, как и многие «настоящие» болезни, «работоголизм» заразителен. Если им страдает глава фирмы, то он старается распространить подобный образ жизни на всю свою организацию. 

Что в итоге? Увы, фирмы, зараженные «работоголизмом», в отдаленной перспективе всегда проигрывают конкурентам. Причин для этого несколько. 

В «трудоголической» фирме обычно существует проблема избыточного контроля за деятельностью сотрудников, которая на самом деле прикрывает неуверенность руководителя и его тотальное недоверие к сотрудникам. В таких случаях «босс» придерживается обычно убеждения: «Ни на кого нельзя положиться. Если хочешь сделать что-либо правильно, приходится делать это самому». Именно поэтому сотрудники стремятся «не выделяться» и не противоречить сложившимся стереотипам, не проявлять инициативу, не предлагать новых нестандартных решений, исходя из убеждения, что «инициатива наказуема». 

По этой причине фирма, девиз которой ― «трудоголизм», является закрытой системой: ей недостает гибкости. Новая информация, вступающая в противоречие с устоявшимися взглядами, в ней просто не воспринимается. Сотрудники, дабы не вызывать на себя критику шефа, дружно пытаются не признавать собственных ошибок и отказываются замечать существующие проблемы, до последнего момента закрывать на них глаза, убеждая себя и других: «В нашей конторе всё в порядке!» Поэтому подобная фирма отстает от динамично меняющейся рыночной ситуации и зачастую многократно «наступает на одни и те же грабли», возвращаясь в своей деятельности к одним и тем же проблемам, вместо того чтобы перестраивать свои стереотипы и избавляться от проблем. 

Еще одна проблема трудоголизма ― нереалистичное стремление быть первым во всём, даже наперекор здравому смыслу. Отсюда и нереальные притязания, и «наполеоновские планы» (психологи называют это гиперкомпенсацией ― как известно, Наполеон был человеком небольшого роста, стремление к власти помогало ему возвыситься над окружающими, хотя бы в переносном смысле, и тем компенсировать свой комплекс неполноценности). На уровне фирмы подобные тенденции нередко перерастают в стремление к грандиозности, гигантоманию. В предпринимательской деятельности это может проявляться, к примеру, в стремлении увеличивать товарный запас независимо от ликвидности товара. Или стремиться к росту объема продаж вне зависимости от прибыльности такой деятельности. Или в замораживании средств, направляемых в непродуманные инвестиции, связанные с «масштабными» проектами, чтобы «бизнес перешел на следующий уровень». Или в неэффективной, но дорогостоящей рекламе, больше влияющей на самолюбие продавца, чем на поведение покупателя. 

С трудоголизмом неразрывно связан надуманный «героизм». Здесь можно вспомнить лозунг из нашего недавнего прошлого: «В жизни всегда есть место подвигу». При этом обычная, повседневная работа представляется «битвой за урожай», «схваткой с природой» и тому подобным. Излюбленный стиль работы тех, кто страдает трудоголизмом, ― вначале создавать себе трудности, чтобы затем героически их преодолевать. Такие сотрудники всегда заняты кипучей деятельностью по разрешению очередных чрезвычайных ситуаций. Для них сами эти кризисные ситуации просто жизненно необходимы, буквально как воздух ― и всё для того, чтобы загрузить себя работой свыше обычного. В результате предприятие, в котором «у руля» стоят трудоголики, находится в ситуации хронического аврала и бесконечного (хотя и отчасти надуманного) кризиса. 

Существо метода психологической саморегуляции сводится к следующему. Для того чтобы надежно справляться со стрессами, чтобы они не мешали успешной профессиональной деятельности, любому руководителю необходимо НАУЧИТЬСЯ своеобразной ТЕХНИКЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, служащей для защиты от стресса. В первую очередь ― научиться правильно обращаться со своими эмоциями, бережно относиться к собственной нервной системе. Для этого служат практические навыки минимизации отрицательных эмоций, снятия стресса и психологической напряженности с помощью расслабления мышц, нормализации состояния нервной системы с помощью успокаивающих дыхательных упражнений, а также активизации скрытых резервов подсознания для решения различных задач, принятия решений в нестандартных ситуациях.

Марк Карафинка