Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями
Информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса XXI века. Они являются мощным двигателем экономики, однако источником рисков. Без бесперебойной работы ИТ-сервисов прерываются бизнес-процессы, что может привести к финансовым потерям и катастрофическим последствиям. Как обеспечить информационную безопасность и непрерывность бизнеса? Об этом мы подробно расскажем в этой статье.
BCM, BCP и DRP – ключевые элементы системы кризис-менеджмента, которая сегодня необходима для гарантии бесперебойности бизнес-процессов в организации. В мире, где информационные технологии играют все более важную роль, безопасность данных и их доступность – критически важные факторы не только для кредитно-финансовых и телекоммуникационных компаний, но и для высокотехнологичных предприятий, работающих в непрерывном производственном цикле, а также для государственного сектора и ритейла.
Существуют специальные регламенты для определенных отраслей, которые требуют обеспечения непрерывности бизнеса для лицензирования деятельности. Риск сбоя в работе ИТ-систем перевешивает средние потери, например, в банковской сфере с даже кратковременным перерывом в работе ИТ-сервисов. Но в случае аварий в энергосистемах, киберпреступлений или других катастроф потерями могут стать жизни людей.
Природные бедствия, экономический ущерб, киберпреступления – в связи с многообразием рисков актуальность обеспечения информационной безопасности не вызывает сомнений. Опрос компании DEAC продемонстрировал, что угроза непрерывности бизнеса вызывает наибольшее беспокойство в финансовой и информационной сферах. Почти половина респондентов считает, что бизнес-риски только увеличатся в будущем.
BCM (Business Continuity Management) или управление непрерывностью бизнеса, BCP (Business Continuity Planning) или планирование непрерывности бизнеса, и DRP (Disaster Recovery Planning) или план восстановления после сбоев – это ключевые элементы кризис-менеджмента, обеспечивающие безопасность бизнеса в целом. Они основаны на методологии ИБ, охватывая все аспекты деловой активности. Регламенты и международные стандарты, такие как ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012, соответствие которым следует учитывать, выбирая дата-центр для хранения информации или задумываясь о внедрении на предприятии.
Источник: https://www.retail-loyalty.org/articles/sostavnye-elementy-krizis-menedzhmenta-bcm-bcp-drp/
Управление непрерывностью бизнеса (BCM) предполагает ряд целей и задач, зависящих от размера и направленности деятельности компании. Важнейшим аспектом является управление конкретным типом или классом инцидентов, которые могут возникнуть в процессе работы.
Управление инцидентами (IM) охватывает ряд происшествий, связанных с человеческим фактором, сбоем оборудования и другими подобными инцидентами. На этом уровне ущерб для бизнеса сравнительно невелик, но важно обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.
Управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением (BCDR) нацелено на предотвращение инцидентов, которые могут привести к остановке работы всей организации или ее ключевых бизнес-процессов. Хоть вероятность таких событий невелика, ущерб может быть внушительным и даже привести к банкротству. Согласно исследованию Veeam Software за 2019 год, глобальные потери от простоев приложений свыше 20 млн долларов ежегодно, в то время как по России эта цифра немного ниже и составляет 19,8 млн долларов.
Управление чрезвычайными ситуациями (C&EM) ставит своей задачей предупреждение катастрофических инцидентов, которые происходят очень редко, но могут иметь катастрофические последствия для бизнеса, включая экологические и гуманитарные катаклизмы, а также инфраструктурные разрушения в пределах целого региона. Большое значение имеет обеспечение непрерывности деятельности предприятий ТЭК (разведка, добыча, переработка углеводородов, производство электроэнергии), где высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности играет важную роль.
BCM выявляет ключевое понятие «инцидент», любое незапланированное происшествие, которое может привести к остановке критических процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Примером недооценки влияния инцидентов на непрерывность бизнеса была атака вируса-вымогателя WannaCry в 2017 году, которая затронула компьютеры по всему миру. WannaCry привел к полной блокировке работы больниц, аэропортов, заводов, банков и правительственных учреждений, что привело к экономическим потерям в размере около 4 млрд долларов.
Реализация программ BCM могла бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе предотвратить катастрофические последствия. Управление непрерывностью бизнеса способствует сохранности средств вложенных владельцами и акционерами. Если возникает сбой на главной площадке дата-центра, работа может быть продолжена на резервной площадке.
По данным The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty), компании, успешно восстановившие деятельность после крупномасштабной аварии благодаря программам BCM, получают кумулятивный доход сверх нормы (разница между ожидаемой и реальной стоимостью акций) в среднем на 10% через год после аварии. В то же время, компании, которые не используют BCM, получают те же 10% и даже 15%, но со знаком минус.
Внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) начинается со стратегических этапов, связанных с планированием и определением целей. При этом используются средства риск-менеджмента (Risk Management, RM), что позволяет оценить и управлять возможными рисками на предстоящих этапах.
Внедрение системы BCM - это комплексный подход, который включает в себя освоение технических и программных средств, регламентацию действий, распределение ответственности, а также обучение персонала. Однако, самостоятельное внедрение системы BCM может быть проблематично для компании. Поэтому, наиболее эффективным решением является обращение к ИТ-экспертам, которые грамотно разработают план мероприятий и помогут воплотить проект системы в жизнь.
В итоге, внедрение BCM позволяет компаниям минимизировать риски и сохранять непрерывность бизнеса в условиях кризиса или аварийных ситуациях. Кроме того, использование BCM способствует повышению эффективности работы компании в целом.
Риск-анализ и оценка важности бизнес-процессов являются неотъемлемой составляющей для любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Однако, точки критичности для каждой компании могут значительно отличаться. Например, для медицинских учреждений все учетные системы критичны, в то время как для телекоммуникационной компании может быть критичен только сбой в системе биллинга. Поэтому, анализ бизнес-процессов помогает выделить эти точки критичности.
Кроме того, риски можно разделить на зависимые и независимые от IT. Сначала необходимо определить IT-зависимые бизнес-процессы и затем выделить угрозы, которые могут оказать влияние на них. Затем проводится оценка воздействия на бизнес, чтобы понять, как изменение в IT-процессах влияет на ключевые бизнес-процессы. Оценить можно количественно и качественно, например деловую репутацию, рыночную стоимость, уровень операционных издержек и т.д. В результате получается карта ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, способных привести к убыткам. Эта информация помогает разработать меры по предотвращению возможных угроз, увеличивая непрерывность деловой активности компании.
Важной задачей аналитиков является получение достоверной информации о бизнесе организации, особенно в финансовой сфере, чтобы определить текущее состояние ИТ-комплекса и его планы на будущее.
Анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками, также немаловажен. Оценка допотопного риска поможет составить полную картину бизнеса, показывая уровень критичности всех бизнес-процессов в целом, а также выявляя нарушения их функционирования и соотношение величины потерь.
Для решения всех описанных задач производится аудит, который проводятся аналитиками перед началом сотрудничества. В процессе такой всесторонней оценки выявляются слабые места в системе информационной безопасности клиента, а также становятся понятны способы укрепления уязвимых точек.
Расчет экономического эффекта, то есть стоимости простоя бизнес-процессов, предполагает наличие справедливых допущений о вероятности наступления различных инцидентов в рассматриваемый период. Это позволяет выбрать наиболее приемлемую стратегию для организации.
Согласно экспертам, наличие ясного плана действий в экстренных ситуациях является фундаментальным для успешной защиты бизнеса и его операционной деятельности. В этом контексте, компании необходимо определиться с так называемыми тайм-аутами и производительной мощностью для отдельных бизнес-процессов в случае ЧС в сотрудничестве с аналитиками.
Первоначально, необходимо установить допустимое время восстановления (RTO), то есть интревал вынужденного простоя, который может быть технически сведен к секундам, однако не всегда оправдывает экономические затраты. Кроме того, также нужно определить целевую точку восстановления (RPO) - временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. В настоящее время, данный интервал может быть практически равен нулю, благодаря частоте и доступности технологий резервного копирования информации.
Наконец, последним этапом является определение уровня непрерывности бизнеса (LBC) - допустимого уровня производительности в случае ЧС в процентах от режима штатной работы. Этот параметр позволяет оценить, насколько быстро и эффективно компания может восстановить свою работоспособность после возникновения нежелательной ситуации.
Таким образом, правильно определенные тайм-ауты и производительная мощность являются важными компонентами бизнес-защиты и могут значительно уменьшить риски потенциального ущерба компании в экстренных ситуациях.
Планирование является процессом, который не является единоразовым и должен постоянно поддерживаться в актуальном и соответствующем состоянии. Для этого планы регулярно тестируются и обновляются новыми данными.
Ключевым аспектом по определению стратегии непрерывности бизнеса являются безопасность сотрудников, обеспечение рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критически важной информации, беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и подрядчиками. Каждое направление требует отдельной подстратегии с определенными параметрами анализа рисков. Обеспечение непрерывности включает три стадии: реагирование, продолжение критичных процессов при условиях ЧС и восстановление штатной работы.
Выбор организационных и технических решений определяется стратегией BCM. Определяются приоритетные цели и задачи для поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования, области распространения системы BCM, кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения.
Технические и организационные системы BCM включают использование «облачных» услуг. DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service) используется для защиты информации, предоставляя услугу аварийного восстановления данных в облачных корпоративных средах. Это позволяет снизить расходы при сохранении уровня безопасности на уровне стандартов индустрии. Существуют различные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или критических ее элементов.
Резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, заданному в соответствии с нужными RTO и RPO, и помещаются в хранилище. Такая схема подходит для малых организаций, где непрерывность не является критичной, но важны экономия и сохранность данных.
Инфраструктура копируется полностью, изменения в непрерывном режиме переносятся в облако, извлечение и восстановление информации происходит за минуты.
Резервная облачная инфраструктура полностью идентична основной и обновления в них происходят синхронно. Восстановление возможно за несколько секунд, что делает это решение актуальным для крупных финансовых и ИТ-компаний, госсектора, а также любых организаций, где нельзя терять ни минуты на простой.
Построение отказоустойчивых ЦОДов является важным аспектом для различных бизнесов. В случае необходимости, можно провести оптимизацию существующих центров обработки данных или построить новые, более энергоэффективные и отказоустойчивые. Реализация данной задачи включает в себя комплекс мероприятий, таких как: строительство специализированных зданий, организация инженерной, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, их автоматизация, сервисное сопровождение подсистем ЦОДов или создание мобильного ЦОДа. Также, есть более простой путь - доверить организацию ИТ-инфраструктуры надежному провайдеру.
При росте бизнеса и усложнении ИТ-систем компании, вычислительные центры могут стать фактором угрозы непрерывности деловой активности. Поэтому необходимо разработать план восстановления системы после инцидента (DRP), который является составной частью более крупного плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). DRP помогает быстро восстановить работоспособность критичных ИТ-систем и обычных операций, в то время как BCP обеспечивает восстановление бизнес-процессов в целом.
Для обеспечения нормального функционирования системы BCM необходимо формировать программу сопровождения и эксплуатации, определять периодичность проверок и разрабатывать меры реагирования обслуживающего персонала на возникновение инцидентов. Также важным аспектом является интеграция процессов в корпоративную культуру, которая включает разработку мер и осведомление персонала о мерах, предпринимаемых в случае возникновения угроз, а также о мерах по устранению последствий внештатной ситуации. Компетентный персонал является важным фактором для успешного планирования восстановления после происшествия.
Одним из ключевых аспектов успешной работы предприятия является внедрение высокоэффективной системы управления. Однако, необходимо учитывать, что внедрение информационных технологий требует значительных ресурсов, которых не всегда хватает у компаний.
Одним из показателей успешности внедрения в систему управления является готовность организации к продолжению работы даже в случае сбоя в ИТ-системах. Координированный противопожарный механизм и подготовленный персонал являются главными условиями для быстрого реагирования в экстренной ситуации и, в свою очередь, позволяют сохранять работоспособность компании.
Кроме того, необходимо также учитывать вероятность простоя или недоступности информационных систем в случае возникновения внештатной ситуации, что может привести к значительным материальным потерям. Правильно оцененная рискованность и защитные меры помогут свести к минимуму возможные негативные последствия.
Другим показателем эффективности внедрения системы является соответствие требованиям регулирующих органов. Пройдя процедуру аудита и полностью соответствуя требованиям, компания приобретает надежность и доверие со стороны заказчиков и партнеров.
Однако, стоит учитывать, что создание и внедрение высокоэффективной системы управления – непростая задача, требующая значительных затрат и временных ресурсов. Такие ресурсы далеко не всегда доступны для каждой компании, поэтому часто необходимо прибегать к внешней помощи.
Фото: freepik.com